Sute de oameni se topesc de căldură în aeroport întrebându-se între ei: „Mai zburăm?” Raspunsul se afișează într-un târziu: zbor anulat. Din partea Wizz Air, numai păreri de rău!
Să decolezi de pe Aeroportul din Craiova a devenit o ruletă rusească, în care sute de călători nimeresc glonțul și rămân la sol. După ce că întreaga regiune e izolată, fără autostrăzi, „Pe-aici nu se trece!” pare să fie noul moto al celei ce s-a vrut o poartă de acces a oltenilor spre întreaga lume. La începutul lunii mai v-am povestit cum avionul de Londra nu s-a mai ridicat în văzduh pentru că pilotul n-a mai ajuns la bordul propriei aeronave că luase el la bord. Iar lucrurile merg din rău în mai rău acum, la început de sezon estival.
În ultimele 24 de ore cinci curse au fost anulate, este vorba de zborurile spre Bergamo de ieri și de azi, Barcelona, Londra și Koln. În plus, și zborul spre Madrid a avut două ore întârziere, călătorii fiind ținuți în suspans în aeroport, fără aer condiționat, în terminal fericiți fiind cei care au stat în dreptul unui geam ridicat spre pistă, unde se făcea un pic de curent. În acest timp, tot mai mulți craioveni iau în considerare să zboare din Otopeni pentru a evita loteria din Bănie, iar cei care și-au făcut deja rezervare să plece din București se felicită.
WizzAir ne-a transmis că-i pare rău de situație, dar nu prea are personal suficient și că le va da banii înapoi călătorilor cărora le-a dat deja planurile peste cap:
„Ne pare foarte rău că prea mulți dintre pasagerii noștri experimentează întârzieri ale zborurilor și, în unele cazuri, anulări. În industria de transport, Wizz Air și celelalte companii aeriene fac tot ce pot pentru a ajuta cât mai mulți pasageri să ajungă la destinație la timp și cu întârziere minimă. Cu toate acestea, printre alte probleme care cauzează instabilitate operațională în întreaga industrie a călătoriilor, există o lipsă larg răspândită de personal, în special în rândul controlorilor de trafic aerian, la nivel de operațiuni la sol și de gestiune a bagajelor, la securitate și în general în aeroporturi.
Wizz Air a crescut cumunicarea directă cu toți clienții săi prin mesaje text, e-mail și apeluri telefonice pentru a se asigura – pe cât posibil – că aceștia sunt cât mai bine informați cu privire la orice modificare a serviciilor. Rezervarea direct pe wizzair.com sau aplicația WIZZ – spre deosebire de alte platforme de rezervare online – rămâne cea mai bună modalitate de a ne asigura că ajungem mai repede la clienții noștri.
Ne cerem sincer scuze acelor clienți ale căror planuri de călătorie au fost afectate, deoarece înțelegem cât de dezamăgiți sunt, mai ales când atât de mulți oameni doresc și merită să călătorească din nou oriunde în lume. Încercăm să facem tot ce putem pentru a le oferi un set de opțiuni pentru ca aceștia să poată călători, inclusiv zboruri alternative cu Wizz Air, o rambursare integrală sau 120% sub formă de credit de companie (ne propunem să procesăm ambele variante în termen de o săptămână).”
